Hva sier folk om KLM?

KLM – Et selskap med blandede tilbakemeldinger

KLM, det nederlandske flyselskapet med en lang historie, mottar en rekke tilbakemeldinger fra passasjerer med variert erfaring. Noen roser selskapet for god service og komfort, mens andre peker på utfordringer i form av dårlig kundeservice og uheldige hendelser under reisen.

Negative erfaringer og utfordringer

  • En gjest påpeker overbooking av fly, mangel på informasjon og elendig service ved en situasjon hvor de ble nektet avgang til tross for tidligere bestilling.
  • Manglende behjelpelighet og dårlig service under mellomlandinger, med passasjerer som føler seg lite ivaretatt og få tilbud om alternativer.
  • Eksempler på forsinkelser, ombookinger og mangel på informasjon som resulterer i frustrasjon og ekstra kostnader for passasjerene.

Utfordringer med kundeservice og kommunikasjon

Flere tilbakemeldinger vektlegger problemer knyttet til kundeservice og mangel på kommunikasjon fra KLM. Passasjerer rapporterer om:

  • Mangler vedrørende kundeinformasjon og dårlig oppfølging av henvendelser.
  • Vanskeligheter med å få refusjon eller løsning på uheldige hendelser under reisen.
  • Kontroverser rundt billettpriser, betaling for bagasje og uventede ekstrakostnader.

Positive tilbakemeldinger og opplevelser

Samtidig med negative tilbakemeldinger, er det også passasjerer som har hatt positive opplevelser med KLM. Blant tilbakemeldingene finner vi:

  • Ros for god komfort, hyggelig personale og effektive løsninger ved ombookinger eller endringer.
  • Positiv omtale av beinplass, matservering og generell service ombord.
  • Anerkjennelse av rask og effektiv hjelp fra kundeservice ved utfordringer under reisen.

Konklusjon

Samlet sett viser tilbakemeldingene en blanding av positive og negative erfaringer med KLM. Mens noen passasjerer rapporterer om utfordringer knyttet til kundeservice, kommunikasjon og uheldige hendelser under reisen, er det også de som setter pris på selskapets komfort, effektivitet og serviceinnstilling. Som med mange selskaper i bransjen, varierer kundeopplevelsene basert på individuelle erfaringer og situasjoner. Det anbefales at potensielle reisende foretar en grundig vurdering av sine behov og preferanser før de velger KLM som flyselskap.

Positive Erfaringer Med KLM

Å lese gjennom kommentarene fra passasjerer som har hatt positive opplevelser med flyselskapet KLM er en oppmuntrende kontrast til de negative tilbakemeldingene. Det er tydelig at noen reisende har hatt en hyggelig opplevelse med selskapet, og her er noen av de gjentakende temaene som går igjen i deres kommentarer:

1. God Service Ombord

Flere passasjerer fremhever den gode servicen de har mottatt ombord på KLM-fly. Flyvertinner og flyverter blir rost for sin vennlighet, effektivitet og oppmerksomhet mot passasjerene. Det å få snacks som gratis ostesmørbrød og drikke under flyturen ble spesielt verdsatt av noen reisende.

2. Romslige Flyseter

En positiv opplevelse mange kommentatorer deler, er den romslige beinplassen og komforten på KLM-flyene. Dette gjør lange flyreiser mer behagelige og bidrar til en generelt god reiseopplevelse.

3. Enkel Kommunikasjon og Kundebehandling

Flere passasjerer fremhever at de hadde en positiv opplevelse med å kontakte KLMs kundeservice. Noen kommenterer på god hjelp de fikk med endringer i reiseplaner og fleksible løsninger når uforutsette situasjoner oppstod. Språkbarrierer ble også overkommet, og passasjerer som ikke var så flinke i engelsk, ble positivt overrasket over tålmodigheten og effektiviteten til kundebehandlerne.

4. Utstyr og Fasiliteter

Noen passasjerer nevner også at de satte pris på utstyret og fasilitetene ombord på KLM-flyene. Fra spesiallagde bord til ladekabler og praktisk design som gjorde det mulig å bruke telefoner mer komfortabelt, bidro til en bedre flyopplevelse.

Oppsummering

Samlet sett virker det som de som har hatt positive opplevelser med KLM, har hatt glede av god service ombord, romslige flyseter, enkel kommunikasjon med kundeservice og moderne utstyr og fasiliteter. Disse gjentakende positive temaene peker på at KLM har lykkes med å gi en behagelig og tilfredsstillende reiseopplevelse for mange av sine passasjerer.

Negative erfaringer med KLM: Vanlige temaer blant kundekommentarene

Et flyselskap som alltid ønsker å sikre en behagelig reiseopplevelse for kundene sine er KLM. Dessverre har en rekke kunder delt sine negative erfaringer med selskapet, som har resultert i skuffelse, frustrasjon og dårlig service.

Overbooking og dårlig informasjon

  • Flere kunder har opplevd at flyene deres var overbooket, noe som førte til nektet ombordstigning og lange forsinkelser. I tillegg kritiserte de mangelen på god informasjon og begrunnelser fra KLM-siden.
  • Kunder har også påpekt mangel på hjelp fra KLM-ansatte i tilfeller der mellomlandinger ble utfordrende på grunn av knapp tid eller feilinformasjon.

Tap av bagasje og dårlig kundeservice

  • En gjenganger i kommentarene er tap av bagasje og manglende oppfølging fra KLM. Kundene har følt seg frustrerte over å ikke motta tilstrekkelig informasjon eller bistand når bagasjen deres ble forsinket eller borte.
  • Kundeservice har blitt skarpt kritisert for mangel på norsktalende personell og dårlig oppfølging av klager og henvendelser.

Kanselleringer og endringer i reiseplaner

  • Hyppige kanselleringer av flyavganger og endringer i reiseplaner har satt kunder i vanskelige situasjoner, der de har måttet håndtere uventede overnattinger, doble bagasjekostnader og store forsinkelser.
  • Kunder har også påpekt at KLM har vist liten fleksibilitet når det gjelder å tilby alternative flymuligheter eller kompensasjoner for endrede reiseopplegg.

Samlet sett viser kundekommentarene at det er et mønster av dårlig håndtering av situasjoner, mangel på kommunikasjon og utilstrekkelig kundeservice fra KLM-siden. For å sikre en bedre reiseopplevelse, er det viktig for selskapet å ta disse tilbakemeldingene på alvor og jobbe med å forbedre kundeopplevelsen.

Hvordan håndterer KLM overbookingssituasjoner, og hva er konsekvensene for passasjerer som opplever dette?

KLM har blitt kritisert for dårlig håndtering av overbookede fly, noe som resulterer i passasjerer som blir nektet avgang og må vente i flere timer på neste tilgjengelige fly. Manglende informasjon og elendig service har vært gjentatte temaer blant passasjeranmeldelsene.

Hva er passasjerenes erfaringer med KLM når det gjelder mellomlandinger og kommunikasjon om flyendringer?

Passasjerer har rapportert om dårlige rutiner for mellomlandinger, feilinformasjon som fører til stressende situasjoner og kritikkverdig kundeservice. Mangel på vennlighet og manglende kommunikasjon om flyendringer har skapt ubehagelige opplevelser for reisende.

Hvordan reagerer KLM-personalet når det oppstår problemer under flyreiser, og hvordan påvirker dette passasjerenes opplevelse med selskapet?

Anmeldelser antyder at KLM-personalet kan være konfliktsky og lite imøtekommende når passasjerene opplever problemer som manglende servering av mat, forsinkelser eller kanselleringer. Dette har resultert i frustrasjon og misnøye blant passasjerene.

Hvordan har KLM håndtert bagasjesaker ifølge passasjerer, og hva er konsekvensene av deres manglende oppfølging?

Passasjerer har rapportert om tilfeller hvor bagasje har blitt stjålet eller mistet under reiser med KLM. Manglende oppfølging, løftebrudd og dårlig kommunikasjon rundt bagasjehåndtering har resultert i store ulemper og frustrasjon for de berørte.

Hva er passasjernes oppfatning av KLMs kundeservice og tilgjengelighet for assistanse under reiseutfordringer?

Flere anmeldelser har pekt på svært dårlig kundeservice hos KLM, hvor passasjerer har følt seg ignorert, ikke fått tilstrekkelig hjelp og opplevd mangel på kommunikasjon ved uforutsette hendelser. Dette har ført til forsterket misnøye blant reisende.

Hvordan håndterer KLM saken når passasjerer opplever endringer i reiseprogrammet, som for eksempel kansellerte fly eller ombookinger?

Rapporter tyder på at KLM ikke alltid er fleksible eller hjelpsomme når passasjerer opplever endringer i reiseplanen. Manglende muligheter for ombooking og begrenset kommunikasjon har skapt utfordringer for reisende som har måttet håndtere uforutsette situasjoner.

Hva er passasjerenes erfaringer med KLM-appen og nettsiden når det gjelder billettbestilling og tilgjengelighet av informasjon?

Passasjerer har uttrykt frustrasjon over manglende funksjonalitet i KLM-appen og dårlig tilgjengelighet av informasjon på nettsiden. Problemer med billettbestillinger, begrenset kontaktmulighet og vanskeligheter med å få assistanse har ført til negative opplevelser for enkelte reisende.

Hvordan har KLM respondert på klager og tilbakemeldinger fra passasjerer ifølge anmeldelser om selskapet?

Det virker som KLM har hatt utfordringer med å håndtere klager og tilbakemeldinger fra passasjerer på en tilfredsstillende måte. Mangel på respons, feilinformasjon og manglende oppfølging av krav om kompensasjon har forverret forholdet mellom selskapet og kundene.

Hvordan vurderer passasjerene KLM i forhold til andre flyselskaper når det gjelder kundeservice og opplevelse av reisen?

Sammenlignet med andre flyselskaper har passasjerer uttrykt misnøye med KLMs kundeservice og kundebehandling. Dette har ført til at enkelte reisende foretrekker alternative selskaper som Ryanair, EasyJet og Wizz Air på grunn av bedre opplevelser og service.

Hva bør reisende ta hensyn til når de vurderer å bruke KLM som sitt foretrukne flyselskap, basert på tilbakemeldingene fra andre passasjerer?

Potensielle KLM-passasjerer bør være oppmerksomme på erfaringene til andre reisende, spesielt når det gjelder kundeservice, håndtering av uforutsette hendelser og kommunikasjon med selskapet. Å evaluere disse punktene nøye kan bidra til å ta informerte beslutninger ved valg av flyselskap.

MegaFlis • Bolt • Lekeakademiet • Kondomeriet as • Bikable.no • Fruugo Norge (NO) – fruugo.no • derila.com • Getaround • KLM • Mixx Travel •